Chính sách bảo hành & đổi trả

1. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

• Tùy theo từng sản phẩm: Từ 1 – 24 tháng
• Thời gian cụ thể được ghi rõ khi mua hàng

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời gian bảo hành
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài

Trường hợp không bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
• Hư hỏng do thiên tai, va đập mạnh

2. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Thời gian đổi trả

• Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn (nếu có)

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline/zalo
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi
3. Xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm
4. Tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất
• Trường hợp khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển

5. Cam kết dịch vụ

• Xử lý nhanh chóng trong 24 – 48h
• Minh bạch, rõ ràng trong từng trường hợp
• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng